Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
obchodní společnosti
Pan Matcha s.r.o.
se sídlem Jana Beneše 404, Josefov, 551 02 Jaroměř
IČO: 24855952
e-mail: petrhofman10@gmail.com
telefon: 733 557 848
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese [doplnit přesnou adresu e-shopu]
- ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
1.2. Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří vystupují jako spotřebitelé. Na kupující podnikatele se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku a případná individuální ujednání.
1.3. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
- ODPOVĚDNOST ZA VADY
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
2.2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:
- odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
- je vhodné k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá,
- odpovídá jakostí a dalšími vlastnostmi obvyklým očekáváním kupujícího,
- je dodáno v odpovídajícím obalu a s případnými pokyny k použití.
2.3. U spotřebního zboží může kupující vytknout vadu, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, nestanoví-li právní předpis nebo povaha zboží jinak.
2.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
- KDY NELZE REKLAMACI UZNAT
3.1. Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy:
- vada vznikla běžným opotřebením,
- vada byla způsobena nesprávným používáním,
- vada vznikla nesprávným skladováním,
- zboží bylo po převzetí poškozeno kupujícím nebo třetí osobou,
- vada vznikla porušením pokynů pro použití nebo skladování.
3.2. U potravin a obdobného sortimentu je kupující povinen dodržovat podmínky skladování uvedené na obalu nebo v popisu produktu.
3.3. U zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má omezenou dobu spotřeby, se reklamace posuzuje také s ohledem na povahu takového zboží a na to, zda bylo správně skladováno a použito v doporučené době.
3.4. U zboží v zapečetěném obalu, které není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné vrátit po porušení obalu, nelze po jeho otevření uplatňovat práva, která zákon pro takové případy vylučuje. To je důležité zejména u potravin a dalších hygienicky citlivých výrobků.
- JAK REKLAMACI UPLATNIT
4.1. Kupující může reklamaci uplatnit:
- e-mailem na adrese petrhofman10@gmail.com,
- písemně na adrese sídla prodávajícího,
- případně jiným kontaktním způsobem uvedeným na webu prodávajícího.
4.2. Kupující by měl při uplatnění reklamace uvést:
- jméno a příjmení,
- kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
- popis vady,
- datum, kdy byla vada zjištěna,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
4.3. Kupující je povinen doložit, že zboží zakoupil u prodávajícího, zejména kopií faktury, potvrzením objednávky nebo jiným věrohodným dokladem.
4.4. Reklamované zboží by mělo být předáno čisté a v přiměřeném stavu umožňujícím posouzení reklamace.
- POTVRZENÍ O UPLATNĚNÍ REKLAMACE
5.1. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
5.2. Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
- LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
6.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. To výslovně uvádí i ČOI.
6.2. O vyřízení reklamace musí být kupující ve stejné lhůtě informován. ČOI výslovně uvádí, že i informace spotřebiteli musí být poskytnuta do 30 dnů.
6.3. Není-li reklamace vyřízena ve stanovené lhůtě, má spotřebitel práva podle příslušných právních předpisů, zejména může požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud to zákon umožňuje.
- ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE
7.1. Je-li reklamace oprávněná, může být vyřízena zejména těmito způsoby:
- odstraněním vady,
- výměnou zboží za nové,
- přiměřenou slevou z kupní ceny,
- vrácením kupní ceny při odstoupení od smlouvy, pokud to právní předpisy umožňují.
7.2. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se určuje podle povahy vady, povahy zboží a příslušných právních předpisů.
7.3. Prodávající může odmítnout zvolený způsob vyřízení reklamace, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s jiným způsobem.
- NÁKLADY REKLAMACE
8.1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
8.2. Kupující by měl nárok na náhradu těchto nákladů uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe současně s reklamací nebo bezprostředně po jejím vyřízení.
- ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE
9.1. Tento reklamační řád v rozsahu práv spotřebitele se nevztahuje na osoby, které při koupi jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
9.2. U podnikatelů se odpovědnost za vady a nároky z vadného plnění řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku, nestanoví-li kupní smlouva jinak.
9.3. Právo na odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu náleží pouze spotřebiteli, nikoli B2B kupujícímu.
- MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
10.1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
10.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČ: 000 20 869
web: adr.coi.cz
10.3. ČOI je subjektem ADR a spotřebitel může návrh podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u podnikatele svůj nárok uplatnil poprvé. To uvádí i ČOI ve svých informacích k ADR.
- ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
11.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit nebo doplňovat. Změny se nedotýkají práv a povinností vzniklých po dobu účinnosti předchozího znění.
11.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.
